Politique de remboursement

Garantie de satisfaction, retours et remboursements

Chez Eclora, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une procédure simple pour les retours et les remboursements.

Vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la date de votre commande pour retourner la partie non utilisée de votre produit et demander un remboursement, déduction faite des frais de retour et de frais de traitement de 9,95 €.

Conditions de remboursement

Pour obtenir un remboursement ou un avoir :

  • Le produit retourné doit être non utilisé ou partiellement non utilisé.

  • Le retour doit être préapprouvé par notre service client.

  • Le colis doit être reçu dans un délai de quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la commande.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

  • Les frais de retour et de traitement seront déduits du montant remboursé.

Procédure de retour

Les conditions suivantes s’appliquent à tous les retours :

  • Pour initier un remboursement ou un échange, veuillez contacter notre service client :

    Un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d’expédition vous seront communiqués.

  • Les colis envoyés sans numéro RMA clairement indiqué sur l’emballage ne pourront pas être acceptés.

  • Les colis marqués « Retour à l’expéditeur » ne seront ni traités ni remboursés.

  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

Responsabilité & délais

  • Eclora ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés lors du retour.
    Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et confirmation de livraison.

  • Une fois le retour reçu, le traitement du remboursement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés.

  • Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai allant jusqu’à 30 jours ouvrés.