Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse : help.eclora@outlook.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

9, Rue du Professeur Hyacinthe Vincent, 75014 Paris, Île-de-France, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis.
Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.
Veuillez noter que si vous résidez en dehors de la France, l’acheminement du colis peut prendre plus de temps que prévu.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse : help.eclora@outlook.com

Produits endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes, etc.)

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande

  • Les produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)

  • Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 3 jours (Union Européenne)

Indépendamment des conditions ci-dessus, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 3 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Comme précédemment, l’article doit être dans son état d’origine, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour afin de vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est accepté, il sera automatiquement effectué via votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.

Veuillez garder en tête que le délai de traitement par votre banque ou société de carte bancaire peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : help.eclora@outlook.com